Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung in Bearbeitung / Lieferung erwartet

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Verkäufer ab. In der Regel beträgt sie 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Die genaue Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Bestellübersicht.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald der Verkäufer Ihre Bestellung versendet hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte das Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht eintreffen, kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über Ihr Kundenkonto.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Eine nachträgliche Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich dafür schnellstmöglich an den Verkäufer.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

In diesem Fall wird Ihr Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Paketstation abgegeben. Details entnehmen Sie bitte dem Tracking.

Bestellung und Bezahlung

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay sowie SEPA-Lastschrift (je nach Verkäufer).

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Ja, ein Kundenkonto ist erforderlich, damit Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen jederzeit einsehen können.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung automatisch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und zusätzlich per E-Mail verschickt.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an den Verkäufer.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einige Verkäufer haben einen Mindestbestellwert. Dieser wird im jeweiligen Shop angezeigt.

Nach dem Kauf / Kundenservice

Das Produkt entspricht nicht meiner Erwartung – was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, um eine Lösung zu finden. In vielen Fällen ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen – wie gehe ich vor?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie umgehend den Verkäufer über Ihr Kundenkonto. Dieser wird sich um Ersatz oder eine Rückerstattung kümmern.

Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“.

Bietet der Marktplatz auch eine Garantie an?

Die Garantiebedingungen richten sich nach dem jeweiligen Verkäufer. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen selbstverständlich.

Kann ich eine Bewertung abgeben?

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, den Verkäufer sowie das Produkt zu bewerten.

Rückerstattung / Rückgabe

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe / Rückerstattung anfragen“.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware, sofern der Verkäufer keine längere Frist einräumt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, außer die Ware war beschädigt oder fehlerhaft. Einige Verkäufer übernehmen die Rücksendekosten freiwillig.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald der Verkäufer die Rücksendung erhalten und geprüft hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, Teilerstattungen sind möglich, wenn Sie nur bestimmte Artikel zurücksenden.

Was passiert, wenn meine Rückgabe abgelehnt wird?

In diesem Fall informiert Sie der Verkäufer mit einer Begründung. Sie erhalten die Ware anschließend zurückgeschickt.